5 motivos para externalizar su servicio postventa oficial a Lever Touch

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5 motivos para externalizar su servicio postventa oficial a Lever Touch

En un artículo reciente hacíamos referencia a la crisis de rentabilidad que afecta a los concesionarios españoles y podría amenazar la supervivencia de buena parte de ellos. Más allá de las cifras que muestran los escasos márgenes obtenidos, un estudio detenido de la situación pone de manifiesto lo que parece un error de enfoque frecuente: la atención casi exclusiva de los concesionarios a la venta de automóviles nuevos, y su tendencia a despreocuparse del servicio postventa y de las labores de remarketing.

El servicio postventa, sin embargo, resulta un factor muy valorado por los usuarios y un aspecto de notable peso en la imagen de la marca: un servicio de calidad aumenta el prestigio y la fidelidad en la misma medida en que su desatención puede arruinar la buena fama de cualquier firma.

Esas mismas han sido las conclusiones de los asistentes al reciente Automotive Dealer Day, en Verona, en el que también ha estado presente Lever Touch: la mejora del servicio postventa aparece como uno de los mayores y más importantes desafíos para comerciantes y fabricantes de automóviles, y los operadores independientes juegan un papel clave en la externalización de esa labor.

La rentabilidad del concesionario o establecimiento se elevará contando con un partner capaz de aportar solvencia técnica, profesionalidad y experiencia, y hemos querido resumir las ventajas que ofrece Lever Touch en cinco buenos motivos para externalizar su servicio postventa oficial a nuestra empresa:

1. Experiencia con grandes marcas y capacidad de gestión de picos de trabajo

Hemos trabajado para 16 marcas de automóviles entre las que se encuentran Audi, Ferrari, Alfa Romeo, Fiat, Citroen y Peugeot. Más de 345.000 vehículos han pasado por las manos de nuestros técnicos, y nuestra labor en múltiples siniestros provocados por granizo, ventisca y contaminación industrial, y en tareas de montaje, nos ha dado ocasión de desarrollar una elevada capacidad para afrontar picos de trabajo y reparaciones masivas.

Major brands

2. Servicio rápido y One-stop shopping

La filosofía del ahorro de tiempo y dinero al cliente nos ha llevado a la especialización en reparaciones rápidas y a una propuesta que facilita enormemente las cosas al usuario: en Lever Touch nos encargamos de la atención personal, los trámites con la aseguradora, aportar soluciones de movilidad alternativa y la reparación del automóvil dañado.

3. Empleo de técnicas de reparación no agresivas

La técnica Paintless Dent Repair, en la que nuestros trabajadores están concienzudamente formados, no solo permite una radical reducción de los plazos de reparación de carrocerías afectadas por abolladuras. También hace posible que la intervención sobre el vehículo resulte mínimamente agresiva, logrando devolver a la chapa un aspecto perfecto sin que la pintura original sufra alteración y sin que, en consecuencia, resulte afectada la garantía del fabricante.

Paintless Dent Repair technique

4. Sólida estructura propia

La eficiencia y la capacidad de nuestra empresa se asientan en una amplia estructura que incluye técnicos, talleres y academia de formación, y en cuyo funcionamiento resulta de capital importancia la capilaridad. El flujo de información entre los trabajadores de Lever Touch, y entre la empresa y sus socios, clientes y proveedores, nos permite ser una compañía dinámica, flexible y en constante renovación. Esa condición se traduce, además, en la posibilidad de trabajar en nuestros propios centros o en las instalaciones de concesionarios y talleres.

training academy

5. Especialización en smart repairs y dominio de las técnicas tradicionales 

Lever Touch centra su labor en la calidad y en la rapidez. Conocemos el trastorno que para cualquier usuario supone la permanencia de su vehículo en el taller, y a través de nuestro servicio de smart repair ofrecemos una solución a los daños de escasa o mediana importancia en el mínimo tiempo. En una mayoría de casos, un período de 24 horas será suficiente para devolver al vehículo su estado idóneo. La cualificación de nuestros técnicos y su maestría en el empleo de las técnicas PDR y los procedimientos tradicionales hacen posible la mejor respuesta en el menor plazo.

smart repairs

Los que hemos expuesto son factores de peso que, según nuestro criterio, apoyan la elección de Lever Touch como socio estratégico para la externalización de un servicio oficial postventa. Como operador independiente de acreditado recorrido, nuestra empresa puede desempeñar un papel esencial en la optimización de los servicios y la rentabilidad de fabricantes y concesionarios.

 

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