Come trasformare un sogno in una solida realtà? Marcos Hidalgo, Country Manager di Lever Touch España, ci racconta la sua storia

Sorride alla macchina fotografica, con l’autorità negli occhi e un accenno di sorriso.

Sa che tutti lo stanno guardando, con timore e rispetto.

È la giornata del photoshooting. Sono tutti pronti a dimostrare che fanno parte di una bellissima famiglia. Una famiglia solida, inarrestabile: è Lever Touch España, che Marcos Hidalgo guida ormai da molto tempo.

La succursale spagnola non ha mai smesso di crescere. E per questo, abbiamo pensato di scoprire il segreto (o una parte) che si nasconde dietro tanto successo.

Vi lasciamo all’intervista di Marcos Hidalgo, Country Manager di Lever Touch España, alla vigilia di una delle date più importanti per la filiale: 10 anni di intensa vita.

Qual è stato il percorso che ti ha portato a diventare leader di una delle succursali più solide e potenti di Lever Touch, Lever Touch España?

Non è stato facile. Ho iniziato questo progetto da solo, nel 2011. Oggi, siamo quasi 70 dipendenti. Come potete immaginare, sono stati 10 anni molto intensi. Ogni persona che si è unita a noi ha contribuito a questa eccezionale crescita. Ognuno ha fatto la sua parte. Abbiamo lavorato con umiltà e sacrifici e, senza rendercene conto, siamo arrivati fin qua.

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E il segreto di tutto questo successo?

Credo che la chiave del successo sia stata trovare persone che realmente credessero nel progetto, imparare da loro e, da parte mia, trasmettere loro tutto ciò che ho imparato in tanti anni di esperienza. Bisogna saper delegare e avere fiducia che gli altri facciano le cose così bene come le faresti tu. Pensando in questo modo, mi è andata molto bene.

Lever Touch España in 3 parole…

Lavoro di squadra.

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La sfida più grande di questi 10 anni?

Forse, dirigere i lavori di costruzione del BCN Express Repair Center.  Volevamo un centro che lasciasse il segno, che i nostri clienti percepissero la nostra passione per l’industria automobilistica. Un centro molto moderno, ma dove fosse evidente che i nostri “artigiani” (montatori, carrozzieri, verniciatori, tecnici PDR) sono i veri protagonisti, così come il nostro personale della reception; alla fine, sono loro a far sentire i nostri clienti importanti. Penso che, con il lavoro di squadra, tutti noi siamo riusciti nell’intento. Ma devo ammettere che è stata una vera sfida.

Cosa credi che ti renda un buon leader?

Credo che la leadership non sia qualcosa che può essere imposto. È qualcosa che si deve guadagnare ogni giorno, ogni mese, nel corso degli anni. Sono gli altri a vederti e renderti un buon leader, non puoi autoproclamarti tale. Per farlo, la gente deve credere in te e fidarsi di te. Mi è sempre piaciuto stare vicino ai miei colleghi e mostrare empatia. Di solito, vado in carrozzeria ogni mattina a salutare tutti i ragazzi, uno per uno. Mi piace congratularmi con loro quando svolgono un buon lavoro. Sanno anche che sono molto, molto esigente in termini di qualità e voglio che lo siano anche loro.

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Cos’è che ti rende orgoglioso della succursale che gestisci?

Una delle cose che mi piace di più è l’atmosfera, insieme al cameratismo. Penso che questo abbia un effetto molto positivo sul lavoro. Sono anche molto orgoglioso di avere una buona reputazione nel settore e che i nostri clienti abbiano fiducia in noi.

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Lever Touch España investe molto sui giovani. Cosa offre esattamente la Lever Touch Academy?

Offre loro una formazione, per arrivare ad essere una figura attualmente molto richiesta (quella del tecnico levabolli); in più, fornisce anche un interessante percorso professionale. Vogliamo che i nostri giovani imparino molto nella nostra Accademia e che restino qui per molti anni.  Cerchiamo di farli sentire a casa, di fargli sentire che possono avere una carriera e fare sempre progressi. Lo sforzo è ricompensato.

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Se potessi ricominciare, c’è qualcosa che faresti in modo diverso?

Il passato non si può cambiare. Ho certamente commesso degli errori e ci sono state cose che avrei potuto fare meglio. Ma ho la tranquillità giusta per riconoscere che ho sempre fatto del mio meglio e di aver sempre agito onestamente. Ovviamente, oggi ho più esperienza rispetto a quando ho iniziato, ma è molto meglio concentrarsi sul futuro: quello sì che è nelle nostre mani. E a proposito di futuro, credo che Lever Touch ne abbia uno davvero promettente. Sono convinto di questo: come ho detto, siamo una grande squadra.

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