Intervista doppia: Giovanni Liccardo (CEO & Founder) e Juan Carlos Gomariz (Front Office Director)

Come ti chiami?

Giovanni: Giovanni Liccardo.

Juan Carlos:: Juan Carlos.

Dove ti trovi in questo momento?

Giovanni: Nel quartier generale di Lever Touch, nella bellissima città di Napoli.

Juan Carlos: Nel nostro Barcelona Express Repair Center.

Un aggettivo con cui vieni definito dai tuoi colleghi… 

Giovanni: Dicono che penso in grande, sarà vero?

Juan Carlos: Beh, suppongo che creativo, metodico…

E ora andiamo al sodo. COVID e relazioni di business: quali sono per te le strategie per mantenersi competitivi?

Giovanni: Ritengo imprescindibile garantire la sinergia lavoro-salute per i lavoratori. Lo stesso trattamento è pensato, ovviamente, per i clienti, con servizi di sanificazione dei veicoli e di ritiro e consegna degli stessi.

Juan Carlos: Da un lato, ciò che è prevenzione, no? Che tutti i nostri processi e tutti i nostri dipendenti siano allineati con ciò che regola l’emergenza sanitaria. Dall’altro lato, parliamo di digitalizzazione. E, infine, parliamo dei prodotti e servizi che offriamo. Un esempio sarebbe la sanificazione e un altro sarebbe il servizio di ritiro e consegna del veicolo.

Fare scuola attraverso la Lever Touch Academy: una nuova strategia di Talent Retention?

Giovanni: Uno dei modi per attrarre e trattenere il talento risiede per noi nell’offerta di una formazione di altissima qualità pensata ad hoc per ogni tecnico.

Juan Carlos: Da un lato, utilizziamo L’Accademia come accesso al mondo del lavoro per i giovani. Dall’altro lato, lavoriamo molto anche il piano di carriera.

Italia post-COVID: indispensabile puntare sulla digitalizzazione. Con quali strumenti Lever Touch scende in campo?

Giovanni: Benvenuti siano il teleworking e le videoconferenze, la totale digitalizzazione del Back office e, nel complesso, tutto ciò che possa contribuire alla semplificazione e, dunque, ottimizzazione dei processi.

Juan Carlos: Lavoriamo da anni sulla digitalizzazione di tutti i nostri processi “Back” e “Front” e sulla connettività con tutti i nostri clienti e partner.

Costruire la Corporate Social Responsibility. Quando si prevede che Lever Touch diventerà al 100% alleato del mondo sostenibile?

Giovanni: Va vista come una sfida, ma soprattutto come un’opportunità. Abbiamo il dovere etico di impegnarci nel miglioramento delle nostre realtà aziendali per costruire un contesto lavorativo in buona salute e, dunque, prospero. È un cambiamento in atto.

Juan Carlos: Abbiamo iniziato un audit interno per capire qual è la distanza che ci separa dall’eccellenza. Sappiamo che nel 2030 saranno obbligatorie molte delle norme che regolano la responsabilità sociale d’impresa e per questo, ci stiamo preparando. 

La Lever Touch che hai in mente tra 5 anni?

Giovanni: Semplicemente… saremo leader mondiali nella riparazione di veicoli nel loro intero ciclo di vita per qualsiasi tipo di cliente.

Juan Carlos: Nel 2015 abbiamo avviato la nostra vision 2025. Siamo a metà strada ma ciò che vogliamo è essere un punto di riferimento a livello mondiale nel settore automobilistico. 

E per concludere… sei ciò che volevi fare “da grande”?

Juan Carlos: Beh, ho 53 anni e c’è ancora molto da fare. Ma nel ‘69 l’uomo atterrò sulla Luna. Vidi quel traguardo come la combinazione di un sogno con qualcuno che “atterra” con dei progetti. Io sono la persona che fa “atterrare” i progetti e il sognatore, in questo caso, è il nostro CEO, Giovanni. Dunque sì, sono molto contento di far parte di questa famiglia, di questa squadra e soprattutto di questo capitale umano che Lever Touch possiede.

Giovanni: Il segreto è scoprire cosa si è destinati a fare. Tutto il resto consiste nell’ottenerlo. C’è ancora molto cammino da fare ma, senza alcun dubbio, posso dire una cosa: Sono esattamente dove vorrei essere. E tu?