El modelo de los concesionarios en España en una crisis de rentabilidad
Un reciente estudio de MSI para Faconauto ha puesto de manifiesto la situación a la que los concesionarios de automóviles se enfrentan en los últimos tiempos. La falta de rentabilidad hace peligrar la supervivencia de la mitad de los establecimientos existentes en España, cuyo margen de 0,7 % queda lejos del necesario para hacer frente a los gastos del negocio.
Aunque ese estrechamiento de los márgenes hace prever una mayor concentración de empresas y una búsqueda de rentabilidad a partir del volumen, los puntos de venta no parecen estar en riesgo porque, según se apunta, la cercanía al cliente no resulta sustituible.
Pero del panorama presentado por el estudio se pueden extraer algunos otros aspectos importantes; en particular, la tendencia de las redes de concesionarios a centrarse en la venta de vehículo nuevo y descuidar tanto el servicio postventa como el remarketing. En la optimización de ambos factores puede resultar decisiva la participación de los profesionales de Lever Touch.
Qué puede hacer Lever Touch por su servicio postventa
Desde nuestro taller de Barcelona estamos en disposición de prestar a los concesionarios un valioso apoyo basado en nuestra experiencia y en la alta cualificación de nuestro personal técnico. Contar con Lever Touch como partner llevará su servicio postventa a otro nivel de calidad y el concesionario podrá beneficiarse de la optimización de costes que supone externalizar una labor técnica.
La rapidez en las intervenciones, unida a la versatilidad de las prestaciones de Lever Touch y la posibilidad de apoyar a los concesionarios en sus propias instalaciones, se traduce en una satisfacción mucho mayor del cliente con el servicio postventa y una mejora notable de la imagen de marca, además del consiguiente efecto positivo en la fidelización de usuarios.
Las instalaciones de Lever Touch en Barcelona están particularmente orientadas a smart repairs en un plazo máximo de 24 horas. En nuestro funcionamiento es prioritaria la reducción del tiempo que permanece el vehículo en el taller, y a ello contribuye la reconocida pericia de nuestro personal en la aplicación de la técnica PDR, una forma de afrontar la reparación de abolladuras por granizo que ofrece una triple ventaja: mínima agresividad con la carrocería, restitución del vehículo a su aspecto original sin alterar la pintura, y tiempo de ejecución cinco veces inferior al empleado con las técnicas tradicionales.
Los trabajadores de Lever Touch devolverán el automóvil a la circulación en impecables condiciones y un plazo muy breve, y parece oportuno insistir en que la eficacia del servicio postventa es un factor extremadamente valorado por los clientes y a menudo desatendido por los concesionarios. Es acertado plantearse la optimización de dicho servicio como vía para aumentar la rentabilidad del establecimiento, pero eso solo ocurrirá si se deja en manos de un socio de las garantías que ofrece Lever Touch, cuyo recorrido y excelencia técnica resultan fácilmente comprobables.
Lever Touch: una notable mejora en el remarketing
Hemos adelantado también la escasa atención que buena parte de los concesionarios parecen dedicar a la labor de remarketing de sus vehículos. Sin embargo, cuando se trata de darle a un coche salida al mercado es necesario ser cuidadosos: resulta fundamental que presente el mejor estado posible tras un concienzudo trabajo de reparación, acondicionamiento interior y arreglo de daños que revalorice el automóvil y aumente la rentabilidad de su venta.
El servicio de reparaciones inteligentes de Lever Touch asegura esos resultados en un plazo mínimo, mejorando considerablemente las expectativas de cualquier operación de remarketing. En los mismos términos nos ocupamos de la puesta a punto de vehículos de ocasión.
El taller de Lever Touch en Barcelona resulta, en fin, la mejor opción para cualquier concesionario que necesite rentabilizar su actividad asociándose a un partner sólido, profesional y solvente.
