¿Daños de granizo en el coche? Nuestros talleres mecánicos colaboradores tienen la solución

Entrevista a Renzo di Francesco, Responsable de Desarrollo de Negocio para Lever Touch Italia

Este verano, el granizo ha causado daños considerables en varias regiones del norte de Italia, como Lombardía, Véneto y Piamonte. 

Nosotros, como siempre, tenemos muchos trucos bajo la manga.

Esta es nuestra oportunidad de presentarte los Smart Centers de Lever Touch: talleres de automóviles que trabajan junto a nosotros durante toda la temporada de granizo, poniendo sus instalaciones a punto para la reparación de los coches granizados y dándonos la oportunidad de asistir a cada cliente en Italia.

Ninguno de nosotros puede dar una visión mejor que el hombre que ha trabajado duro en los últimos meses para difundir la presencia de nuestro escudo por la “bota” italiana. Es el guardián de los citados ases en la manga y el artífice de la conversión de más de 400 talleres de reparación de automóviles en centros de reparación homologados.

Renzo Di Francesco, Responsable de desarrollo de negocio de Lever Touch Italia, nos explica en detalle su estrategia.

Una amplia capilaridad: ¿qué trabajo se ha realizado para lograr la cooperación con más de 400 talleres de reparación de automóviles en toda Italia?

“Nuestros responsables de ventas de la zona visitan regularmente los talleres del territorio que se les ha asignado, para identificar a los mejores socios en la reparación de los daños causados por el granizo en los coches.

Gracias a esta importante red, identificamos las estructuras que mejor pueden ofrecer los servicios necesarios para gestionar la emergencia del granizo.

La colaboración entre Lever Touch y los Smart Centers se nutre también de muchos momentos de encuentro y de puesta en común, que nos permiten llegar al momento álgido (la temporada de granizo) preparados para hacer frente a cualquier eventualidad.

Con el fin de ofrecer un servicio rápido y eficaz a nuestros clientes y a los Lever Touch Smart Centers, hemos identificado unos HUBs para la gestión de Drive-ins. Cuando se trata de atender el granizo, la gestión del espacio es imprescindible, y al organizar Drive-ins en los que se pueda acomodar un gran número de vehículos, Lever Touch puede tanto atender a sus clientes con prontitud como apoyar a los Smart Centers; que de esta manera pueden aumentar significativamente su capacidad de producción.

En definitiva, la reparación de los coches está garantizada.”

Unos talleres de automóviles “especiales”: ¿qué deben esperar los clientes cuando se habla de “Hubs” y “Drive-ins”?

“Cuando hablo de Hub y Drive-in, me refiero a la capacidad de responder rápidamente a una necesidad muy real. Nuestros clientes saben que Lever Touch, con su historial como socio preferente de fabricantes de automóviles, es capaz de gestionar la reparación de los daños causados por el granizo en los automóviles de forma rápida, eficaz y organizada; incluso en grandes cantidades.

Gracias a nuestros 25 Hubs situados en puntos clave de todo el país, somos capaces, incluso en las primeras horas después de un temporal de granizo, de estar inmediatamente operativos para llevar a cabo las etapas iniciales de evaluación de daños y, posteriormente, la reparación en frío, utilizando la técnica PDR (una reparación ecológica que forma parte de las Smart Repair, Small To Medium Area Repair Technology). 

Sin duda, la mejor manera de eliminar las abolladuras de un coche manteniendo intacto el valor del vehículo.”

Cada vez más cerca de los 500.000 coches reparados en todo el mundo.

A pesar del Covid, los resultados han sido extraordinarios. ¿Cómo se ha mantenido la relación con los clientes, a pesar de los obstáculos del coronavirus?

“La oferta de servicios ha crecido de forma constante a lo largo del tiempo, e incluso durante el periodo de Covid hemos seguido invirtiendo en lo que consideramos uno de los pilares esenciales de la mejora continua: la formación. 

Con la Lever Touch Academy, hemos puesto a disposición de nuestros clientes y socios la experiencia de profesionales altamente cualificados, los llamados técnicos PDR (en italiano “levabolli“), que se especializan en técnicas PDR (reparación de abolladuras sin pintura) en la misma Academia.

Pero para nosotros, la formación es de 360º e implica a todas las áreas de nuestra empresa, con el objetivo de ofrecer el mejor servicio posible. Esto significa revisar constantemente los procesos, procedimientos y sistemas informáticos y, sobre todo, invertir en el factor más importante de Lever Touch: las personas.”

Podemos concluir diciendo, sin equivocarnos, que la proximidad es el punto clave de la solución a los daños del granizo en Italia.

¿Por qué crees que es la mejor manera de “mimar” a los clientes?

“Porque el tiempo es el recurso más preciado. Nuestros socios (fabricantes de automóviles, concesionarios, flotas y aseguradoras) nos valoran y nos eligen por nuestra capacidad de responder rápidamente a sus peticiones.

Pongamos un ejemplo. Cuando hubo una granizada en el norte de Italia a mediados de julio, todos nuestros clientes nos pidieron que interviniéramos inmediatamente en varias provincias, y el trabajo que hicimos al implicar a más de 400 talleres de carrocería nos permitió prestar un servicio inmediato cerca de sus clientes finales.

¿El resultado? Coches restaurados como nuevos, clientes satisfechos y Lever Touch Smart Centers enriquecidos con trabajo.

Misión cumplida. A la espera de la próxima granizada.”

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