Comment transformer un rêve en une réalité solide ? Marcos Hidalgo, Country Manager de Lever Touch España, nous raconte son histoire

Il sourit face à l’appareil photo, avec de l’émotion et de l’autorité dans les yeux.

Il sait que, à ce moment-là, tout le monde le regarde avec admiration et respect.

C’est le jour de la séance photo ; tout le monde est prêt à montrer qu’il fait partie d’une belle famille. Une famille solide et imparable, comme Lever Touch España, qu’il continue de diriger aujourd’hui.

La filiale hispanique n’a pas cessé de croître. Nous avons pensé à dévoiler le secret (ou, en tout cas, une partie) qui se cache derrière tant de succès.

Voici l’entretien à Marcos Hidalgo, Country Manager de Lever Touch Espagne, à la veille de l’une des dates les plus importantes pour la filiale : 10 ans de vie intense.

Quel a été le parcours qui vous a conduit à diriger l’une des filiales les plus solides et les plus puissantes de Lever Touch, Lever Touch España?

Ça n’a pas été facile. J’ai commencé en Espagne seulement en 2011 et aujourd’hui nous sommes près de 70 employés. Comme vous pouvez l’imaginer, ces 10 années ont été très intenses. Chaque personne qui nous a rejoints a contribué à cette croissance exceptionnelle. Chacun a apporté sa pierre à l’édifice. Nous avons travaillé avec effort et humilité et mine de rien, nous sommes arrivés jusqu’ici.

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Quel est le secret d’un tel succès ?

Je pense que la clé du succès a été de trouver des personnes engagées dans le projet, d’apprendre d’elles et, pour ma part, de leur transmettre tout ce que j’ai appris au cours de tant d’années d’expérience. Il faut savoir déléguer et faire confiance aux autres pour faire les choses aussi bien que vous les feriez. Cela a bien marché pour moi.

Lever Touch España en 2 mots…

Travail d’équipe.

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Quel a été le plus grand défi au cours de ces dix années ?

Probablement le fait de diriger la construction du BCN Express Repair Center. Nous souhaitions créer un centre qui ne laisse pas les visiteurs indifférents. Nous souhaitions que nos clients perçoivent notre passion de l’automobile. Un centre très moderne, mais mettant au premier plan nos artisans (monteurs, carrossiers, peintres, techniciens DSP…) qui sont les vrais acteurs de terrain. Mais également notre personnel d’accueil, car en fin de compte, ce sont eux qui veillent à ce que nos clients se sentent importants. Je pense qu’entre nous tous, nous avons réussi. Mais je dois avouer que cela a été un vrai défi.

D’après vous, qu’est-ce qui fait de vous un bon leader ?

Je crois que le leadership n’est pas quelque chose que l’on peut imposer. C’est quelque chose que vous devez gagner chaque jour, chaque mois, au fil des années. Ce sont les autres qui vous font ou vous voient comme un bon leader, vous ne pouvez pas vous proclamer vous-même leader. Pour cela, les gens doivent vous croire et vous faire confiance. J’ai toujours aimé être proche et faire preuve d’empathie envers mes collègues. J’ai l’habitude de descendre chaque matin pour saluer tous les gars, un par un. J’aime les féliciter lorsqu’ils font un bon travail. Ils savent tous que je suis là pour eux. Ils savent aussi que je suis très, très exigeant en matière de qualité et je veux qu’ils le soient aussi.

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Qu’est-ce qui vous rend fier de votre entreprise ?

L’une des choses que j’aime le plus est la bonne ambiance et la camaraderie. Je pense que cela a un effet très positif sur le travail. Je suis également très fier d’avoir une bonne réputation dans le secteur et que nos clients nous fassent confiance.

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Lever Touch España investit beaucoup dans la jeunesse, qu’offre exactement la Lever Touch Academy ?

Elle offre aux jeunes une formation dans un métier actuellement très demandé et leur propose également un plan de carrière attractif. Nous souhaitons que nos jeunes apprennent beaucoup dans notre académie et qu’ils restent chez nous très longtemps. Nous essayons de les mettre à l’aise et de leur montrer qu’ici ils peuvent faire carrière. Que l’effort est récompensé.

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Si vous pouviez recommencer, vous feriez quelque chose différemment ?

Le passé ne peut être changé. J’ai probablement commis des erreurs et il y a des choses que j’aurais pu mieux faire. Mais j’ai la tranquillité d’esprit de savoir que j’ai toujours fait de mon mieux et agi honnêtement. Évidemment, j’ai plus d’expérience aujourd’hui que lorsque j’ai commencé. Mais il vaut mieux se concentrer sur l’avenir, qui est entre nos mains. Et en parlant de l’avenir, je peux vous dire que je crois que lever touch a un avenir prometteur. J’en suis convaincu car, comme je vous l’ai déjà dit, nous formons une grande équipe.

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